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Prefácio
Parte I Sistemas de informação na era digital
Capítulo 1 Os sistemas de informação empresariais
na sua carreira
1.1 O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios
contemporâneo
Como os sistemas de informação
estão transformando o ambiente de negócios
Os objetivos organizacionais dos sistemas
de informação
1.2 Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia da informação
O que é um sistema de informação?
1.3 Não é apenas tecnologia: o papel das pessoas e das organizações
Dimensões dos sistemas de informação
Tecnologia em destaque A UPS concorre globalmente
com tecnologia de informação
1.4 Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução
de problemas
organizacionais
A abordagem de resolução de problemas
Um modelo para o processo de resolução
de problemas
O papel do senso crítico na resolução
de problemas
A conexão entre problemas, soluções
e objetivos organizacionais
1.5 Os sistemas de informação e sua carreira
Pessoas em destaque Um alto executivo
de informações que coloca os negócios antes da tecnologia
Como os sistemas de informação afetarão
as carreiras relacionadas a negócios
Capítulo 2 E-business: como as empresas usam os sistemas de informação
2.1 Componentes de uma empresa
Organizando uma empresa: funções
empresariais básicas
Processos de negócios
Administrando uma empresa e suas hierarquias
O ambiente de negócios
O papel dos sistemas de informação
em uma empresa
2.2 Tipos de sistemas de informação empresariais
Sistemas sob a perspectiva funcional
Organizações em destaque Administrar
incentivos a funcionários: a ferramenta estratégica
do Wachovia
Sistemas sob a perspectiva de grupos usuários
Relacionamentos entre sistemas
2.3 Sistemas que abrangem toda a empresa
Aplicativos integrados
Tecnologia em destaque A Haworth revisa
o gerenciamento da cadeia de suprimentos
Intranets e extranets
E-business, e-commerce e e-government
2.4 A função de sistemas de informação na empresa
O departamento de sistemas de informação
Organizando a função de sistemas
de informação
Capítulo 3 Conquistando vantagem competitiva com os sistemas de
informação
3.1 Como usar os sistemas de informação para conquistar vantagem
competitiva
Tipos de vantagem competitiva
Modelo das cinco forças competitivas
de Porter
Estratégias de sistemas de informação
para lidar com as forças competitivas
Tecnologia em destaque Cemex: de commodity
a marca global
O impacto da Internet na vantagem competitiva
Organizações em destaque Southwest
Airlines: nova estratégia, novos sistemas
Modelo de cadeia de valor empresarial
Sinergias, competências essenciais
e estratégias baseadas em rede
3.2 Concorrência em escala global
Oportunidades da globalização
Estratégias de sistemas e negócios
globais
3.3 Competindo em qualidade e design
O que é qualidade?
Como sistemas de informação
melhoram a qualidade
3.4 Concorrência em processos de negócio
Reengenharia dos processos de negócios
Etapas da reengenharia efetiva
Parte II Infra-estrutura da tecnologia da informação
Capítulo 4 Infra-estrutura de TI: hardware e software
4.1 Infra-estrutura de TI: hardware
Componentes da infra-estrutura
Tipos de computador
Tecnologia de armazenamento, entrada e saída
Tendências contemporâneas de hardware
4.2 Infra-estrutura de TI: software
Software de sistema operacional
Software aplicativo e ferramentas de produtividade
para PCs
Tecnologia em destaque O mundo corporativo
migra para o código-fonte aberto
Softwares para a Web: Java e HTML
Software para integração empresarial
Tendências de software: mashups, Web
2.0 e aplicativos de software distribuído
Organizações em destaque Vantagens
e desafios de uma arquitetura orientada a serviços
4.3 Administração dos recursos de hardware e software
Planejamento de capacidade e escalabilidade
Custo total de propriedade de recursos tecnológicos
Utilização de provedores de
serviços tecnológicos
Capítulo 5 Fundamentos da inteligência de negócios:
gerenciamento da informação e de bancos de dados
5.1 A abordagem de banco de dados para gerenciamento de dados
Entidades e atributos
Organizando dados em um banco de dados relacional
Estabelecendo relacionamentos
5.2 Sistemas de gerenciamento de banco de dados
Operações de um DBMS relacional
Recursos dos sistemas de gerenciamento de
banco de dados
Bancos de dados orientados a objeto
5.3 Como usar bancos de dados para melhorar o desempenho e a tomada de decisão
na empresa
Data warehouses
Inteligência empresarial, análise
multidimensional de dados e data mining
Data mining
Bancos de dados e a Web
Organizações em destaque O
Banco de Crédito do Peru ganha pontos com seu novo
data warehouse
5.4 Gerenciamento dos recursos de dados
Assegurando a qualidade de dados
Organizações em destaque Baixando
música digital: quando você está na faixa errada
Capítulo 6 Telecomunicações, Internet e tecnologia
sem fio
6.1 Telecomunicações e redes no mundo empresarial hoje
Tendências em redes e comunicações
O que é uma rede de computadores?
Principais tecnologias de rede digital
6.2 Redes de comunicação
Meios de transmissão física
Tipos de rede
Serviços de rede e tecnologias de
banda larga
6.3 A Internet
O que é a Internet?
Arquitetura e endereçamento da Internet
Tecnologia e serviços de Internet
A World Wide Web
Intranets e extranets
Tecnologias e ferramentas para comunicação
e e-business
Pessoas em destaque Monitorando funcionários
em redes: falta de ética ou boa prática
empresarial?
6.4 A revolução sem fio
Dispositivos sem fio
Sistemas celulares
Acesso à Internet e redes de computação
sem fio
Redes de sensores sem fio e RFID
Tecnologia em destaque TransAlta: nova energia
com a tecnologia sem fio
Capítulo 7 Segurança em sistemas de informação
7.1 Vulnerabilidade dos sistemas e uso indevido
Por que os sistemas são vulneráveis
Software mal-intencionado: vírus,
worms, cavalos de Tróia e spywares
Hackers e cibervandalismo
Crimes de informática e ciberterrorismo
Organizações em destaque Chantagem
cibernética e redes de zumbis: novas ameaças dos
ataques DoS
Ameaças internas: funcionários
7.2 Valor empresarial da segurança e do controle
Requisitos legais e regulatórios
para o gerenciamento de registros eletrônicos
Prova eletrônica e perícia
forense computacional
7.3 Como estabelecer uma estrutura para segurança e controle
Avaliação de risco
Política de segurança
Como assegurar a continuidade dos negócios
O papel da auditoria no processo de controle
7.4 Tecnologias e ferramentas para garantir a segurança
Controle de acesso
Firewalls, sistemas de detecção
de invasão e software antivírus
Tecnologia em destaque Novas soluções
para o gerenciamento de identidade
Segurança em redes sem fio
Criptografia e infra-estrutura de chave pública
Parte III Principais aplicações de sistemas para a era
digital
Capítulo 8 Conquistando excelência operacional e intimidade
com
o cliente: aplicativos integrados
8.1 Sistemas integrados
O que são sistemas integrados?
Como os sistemas integrados funcionam
Valor empresarial dos sistemas integrados
Tecnologia em destaque China Telecom adere
ao planejamento de recursos empresariais
8.2 Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos
A cadeia de suprimentos
Gerenciamento da cadeia de suprimentos e
informações
Aplicações de gerenciamento
da cadeia de suprimentos
Gerenciamento da cadeia de suprimentos e
a Internet
Valor empresarial dos sistemas de gerenciamento
da cadeia de suprimentos
8.3 Sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente
O que é gerenciamento do relacionamento
com o cliente?
Software CRM
Organizações em destaque HOP: um
CRM à moda da casa
CRM analítico e operacional
Valor empresarial dos sistemas de gerenciamento
do relacionamento com o cliente
8.4 Aplicações integradas: novas oportunidades e desafios
Desafios e oportunidades
Extensões do software integrado
Capítulo 9 Comércio eletrônico: mercados digitais,
mercadorias
digitais
9.1 Comércio eletrônico e Internet
Comércio eletrônico hoje
Por que o comércio eletrônico
é diferente
Conceitos-chave no comércio eletrônico:
mercados digitais e mercadorias digitais
9.2 Comércio eletrônico
Categorias do comércio eletrônico
Conquistando intimidade com o cliente:marketing interativo,
personalização e
auto-atendimento
Pessoas em destaque Blogs: uma ‘comunicação
orgânica’ para a Stonyfield Farm
Comércio eletrônico empresa-empresa:
novos relacionamentos e eficiências
9.3 M-commerce
Serviços e aplicações
de m-commerce
Acessando informações a partir da
Web sem fio
Desafios do m-commerce
9.4 Sistemas de pagamento no comércio eletrônico
Tipos de sistemas de pagamento eletrônico
Sistemas de pagamento digital para m-commerce
Organizações em destaque Será
que a NTT DoCoMo consegue transformar celular em cartão
de crédito?
Capítulo 10 Como melhorar a tomada de decisão e a gestão
do
conhecimento
10.1 Tomada de decisão e sistemas de informação
Valor empresarial do aperfeiçoamento
da tomada de decisão
Tipos de decisão
O processo de tomada de decisão
Qualidade das decisões
e da tomada de decisão
Sistemas e tecnologias de apoio
à decisão
10.2 Sistemas de apoio à decisão
Sistemas de informações
gerenciais (SIG)
Sistemas de apoio à decisão
(SAD)
Tecnologia em destaque A ratoeira
hi-tech de Bermuda
Sistemas de apoio ao executivo
(SAE)
Sistemas de apoio à decisão
em grupo (SADG)
10.3 Sistemas inteligentes de apoio à decisão
Raciocínio baseado em
casos
Sistemas de lógica difusa
Redes neurais
Algoritmos genéticos
Agentes inteligentes
10.4 Sistemas de gestão do conhecimento
Sistemas de gestão integrada
do conhecimento
Organizações em
destaque Como a Stikeman Elliott colocou seus neurônios no computador
Sistemas de trabalhadores do
conhecimento
Parte IV Como desenvolver e gerenciar sistemas
Capítulo 11 Como desenvolver sistemas de informação
11.1 Resolução de problemas e desenvolvimento de sistemas
Definição e entendimento
do problema
Desenvolvimento de soluções
alternativas
Avaliação e escolha
de soluções
Implementação
da solução
11.2 Como compreender o valor empresarial dos sistemas e como gerenciar a mudança
Como montar o estudo de caso
empresarial para o novo sistema
Novos desafios de sistema
Como gerenciar a mudança efetivamente
11.3 Diferentes abordagens de desenvolvimento de sistemas
Ciclo de vida de sistemas tradicional
Pessoas em destaque Mudanças
na administração dos serviços sociais australianos
Prototipagem
Desenvolvimento pelo usuário
final
Organizações em
destaque O novo sistema de gerenciamento de receita da Marriott é um
sucesso
Soluções de compra:
pacotes de software aplicativo e outsourcing
Desenvolvimento rápido
de aplicações para e-business
11.4 Como formatar e projetar sistemas: metodologias estruturadas e orientadas
a objetos
Metodologias estruturadas
Desenvolvimento orientado a
objetos
Engenharia de software assistida
por computador (CASE)
Capítulo 12 Questões éticas e sociais em sistemas
de informação
12.1 Entendendo as questões éticas e sociais relacionadas aos
sistemas
Um modelo de raciocínio
para questões éticas, sociais e políticas
As cinco dimensões morais
da era da informação
Principais tendências
tecnológicas que suscitam questões éticas
12.2 Ética na sociedade da informação
Conceitos básicos: responsabilidade,
prestação de contas e obrigação de indenizar
Análise ética
Princípios éticos
eletivos
Códigos de conduta profissional
Alguns dilemas éticos
do mundo real
12.3 As dimensões morais dos sistemas de informação
Direitos sobre a informação:
privacidade e liberdade na era da Internet
Direitos sobre a propriedade:
propriedade intelectual
Prestação de contas,
obrigação de indenizar e controle
Qualidade do sistema: qualidade
dos dados e erros de sistema
Qualidade de vida: igualdade,
acesso e fronteiras
Tecnologia em destaque Software
fatal: o que aconteceu no Instituto do Câncer do Panamá
Pessoas em destaque É
possível domar o monstro do spam?
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Referências bibliográficas
Índice remissivo
Créditos de ilustrações e telas
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